Очікую на дублікат атестату вже 6 місяців« Повернутись до списку запитань

Втратила атестат з дублікатом. Звернулася до навчального закладу, подала всі необхідні документи (оголошення, нотаріально завірену копію атестата і додатка, заяву), представниці Мін. Освіти в моєму місті підтвердила отримання повного пакета документів. Все це було в липні 2019 року. На кінець січня 2020 року все ще отримала дублікат. Кожного місяця контактую з Мін. Освіти і кожного разу чую "маємо якісь перепони для виготовлення, от наступного місяця точно буде". Бачила на цьому форумі відповідь на питання по строках отримання дублікату: "Строк від одного тижня до місяця з моменту подання замовлення від навчального закладу." Але я чекаю вже півроку. Як я можу вплинути на дотримання Мінистерством Освіти їх власної процедури виготовлення дублікату? Що я маю робити в такій ситуації,